Статья Исполнительный директор Itsyourshop Евгения Жукова: «Если бы я была дизайнером, то взяла бы помощника, надо научиться делегировать» в Блоге интернет-магазина itsyourshop.ru

БЛОГ

Исполнительный директор Itsyourshop Евгения Жукова: «Если бы я была дизайнером, то взяла бы помощника, надо научиться делегировать»
Иорданян Лилит
07.11.2017
Мы встретились с исполнительным директором онлайн-магазина Itsyourshop Евгенией Жуковой и поговорили о дизайнерах, блоггерах и планах на будущий год.
Что нужно сделать начинающему дизайнеру, который хочет представлять свою одежду на вашей интернет-платформе? С чего нужно начать?
Прежде всего, нужно отснять коллекцию. В обязательном порядке должна быть профессиональная съемка одежды – каталог одежды. Не лукбук, а именно каталог.
А чем лукбук отличается от каталога?
Лукбук существует, прежде всего, для байеров, он представляют собой имиджевую съемку. Так как  мы не закупаем одежду дизайнеров, то и лукбуки не запрашиваем, это  больше творческие съемки и вещи далеко не всегда видно. Как дополнение, лукбук – это здорово. Но мы, все же,  онлайн-магазин и нам нужна информация о товаре, в нашем случае, чем больше визуальной информации, тем лучше. Лукбук- это концепция, философия бренда. Каталог – это простая съемка на белом фоне: фото передней, задней, боковой части одежды. Но, даже в случае с каталогом нужна профессиональная фотография, просто отснять дома вещи не получится. Мы, грубо говоря, онлайн- витрина, на которой нужно выложить товар, выложить не буквально, а онлайн, заинтересовать таким образом потенциального клиента. 
Но вдруг у какого-нибудь начинающего дизайнера из глубокой провинции нет возможности нанять фотографа а-ля Марио Тестино, сделать крутую фотосессию и приехать к вам. Но у него есть огромная мечта попасть к вам в онлайн-магазин, что делать в таком случае?
Вовсе не обязательно нанимать дорогостоящего фотографа, можно просто попросить любого фотографа отснять вещи на модели, которая будет иметь параметры той одежды, которую дизайнер хочет продать. В случае, если нет модели, то можно сфотографировать одежду на манекене. У нас нет как таковых жестких рамок, есть рекомендации, очень простые: сфотографировать на светлом фоне, выбор такого цвета связан  с  тем, чтобы вещь было лучше видно, и мы хотели бы поддерживать общую концепцию в светлых цветах. В 100% случаях невозможно, конечно, придерживаться только одной цветовой гаммы, так как у дизайнеров свое видение, а  мы, в свою очередь, поддерживаем этих дизайнеров, и, соответственно, жестко диктовать свои условия мы не можем. Есть съемки, которые более коммерческие, а есть те, которые менее коммерческие, у кого-то более творческий порыв, а у других дизайнеров съемки основаны на коммерции, которые, кстати мы любим больше. 
Почему?
Потому что коммерческие съемки хорошо продаются, в отличие от творческих, где клиент видит только картинку, а этого не всегда достаточно. Ведь хочется посмотреть на вещь со всех сторон перед тем, как ее приобрести. Но повторюсь, что главный пункт для сотрудничества с нами- это каталог. 
Что делать дизайнеру после того, как профессиональные фотографии готовы?
Он заходит на наш сайт, регистрируется как продавец и после этого попадает в личный кабинет. Личный кабинет – это виртуальный аналог его собственного магазина. Там дизайнер регулирует и управляет своим ассортиментом. Например, он загрузил платье, выставил размеры, описание, цену, состав, как ухаживать за ним и так далее . Он ведет сам свой магазин, мы к этому доступа не имеем. Мы выступаем исключительно, как модераторы. То есть, после того, как он загрузил фотографии и у нас возникают к ним вопросы, в случае, если фотографии кривые, расплывчатые или с черными полями, или же, любительская съемка с мятой одеждой, то мы это не одобряем и объясняем причины, почему отклоняем товар. И он меняет их на те, которые подходят нам по формату. 
Создаются ли конфликтные ситуации?
Создаются, но я считаю, что если человек слишком конфликтный, то нужно отсекать таких дизайнеров на первом этапе. У нас есть своя концепция, которой мы придерживаемся и призываем дизайнеров уважать наши правила и формат нашего сайта.
Сколько всего фотографий нужно в каталоге?
От трех до пяти. Если есть одна фотография, то ее можно загрузить три раза, но мы предупреждаем, что с одной фотографией вещь не продастся. Даже в  инстаграме запрашивают больше фотографий. Но с инстаграмом история другая: там вещь на белом фоне совершенно не подходит для выкладывания, аудиторию этой социальной сети никогда не заинтересуешь простыми фотографиями на светлом фоне, тут нужны как раз имиджевые фотосессии. 
Скажи, а влияют ли как-то цветовые контрасты непосредственно на продажу вещей?
Да, причем это не только мой опыт, но и достаточно известный факт. Существует даже специальная дисциплина в маркетинге, которая рассказывает как тот или иной цвет влияет на потребление. Когда человек видит контрастные цвета, то это привлекает его больше. Большинство рекомендуют для оформления сайтов контраст черного с белым. На нашем сайте  преобладают черный, белый и золотой цвета. У нас есть дизайнер, который изначально нарисовал нам такую контрастность, он живет в Америке и уже очень давно занимается данной профессией,  гуру своего дела, так сказать. 
Были ли дизайнеры, которые удалились с сайта?
Да. Первая продажа, которая у нас была - черное базовое платье одного дизайнера, у нее были хорошие базовые вещи с ноткой альтернативы и наклоном  в готику. Ее вещи хорошо продавались, но справиться с таким количеством работы у дизайнера не получилось: она не настроила работу швей, не было финансов на закупку тканей. Это явный пример того, что человек не продумал бизнес- план. И хочу отметить, что невозможно все сделать одному, если дизайнер понимает, что не справляется, то нужно взять компаньона или помощника. Если бы я была дизайнером, то взяла бы помощника, надо научиться делегировать.
Дизайнеры часто предъявляют к тебе претензии, если вдруг нет продаж?
Да, очень часто. После того, как дизайнер загрузил свои вещи в магазин, он сидит и ждет продаж, никакой активности он больше не проявляет. Мы всегда посылаем информационные письма, где описываются все шаги для улучшения продаж. Мы всегда советуем, что сделать. Многие дизайнеры эти пункты пропускают, не считая их особо важными. Так же мы настоятельно советуем постоянно обновлять ассортимент своего магазина. Ведь многие дизайнеры, видя что определенная вещь из их коллекции продается, не задумываются о том, чтобы отшить еще. И конечно, всегда нужно быть на модной волне: даже одно и то же платье можно сфотографировать по-разному каждый год, надевать с актуальной обувью и идти в ногу со временем.
Меня, кстати, всегда интересовал этот вопрос. Почему самых популярных платьев никогда не бывает в наличии?
Во-первых, мне кажется, у наших дизайнеров преобладает  русское «авось». А во-вторых, некоторые не прорабатывают свой бизнес-план и в связи с этим,  не предугадывают продажи. Просто отшивают коллекцию, дальше не прогнозируя ничего. Мы со своей стороны продумываем, что будет актуально в предстоящем сезоне. Например, мы заранее закупили  красные и зеленые платья в преддверии Нового Года, потому что эти цвета самые популярные каждый год. Мы сделали своеобразный мини- прогноз. 
У вас никогда не возникало желания продвигать тематику русских народных костюмов?
Нет, так как наша целевая аудитория совершенно другая, мы не работаем с людьми, которым нужны русские народные костюмы. Есть ателье, которые занимаются арендой специальных костюмов, но мы не ателье. У нас нет возможности тратить рекламный бюджет на клиентов, которые ищут костюмы в русской народной тематике. Постепенно мы будем развивать мужской, детский  отдел, а также отдел декора интерьера. К сожалению, у нас пока не хватает времени вовсю заниматься перечисленными отделами, на данный момент мы работаем больше с женской аудиторией, которая на сегодняшний день более продаваемая.
Кто ваша целевая аудитория?
В основном, это женщина  после 30- ти лет , которая  уже состоялась в жизни и в карьере, возможно уже мама, которая покупает женскую одежду, обувь, элементы декора, бывает, что и детскую одежду. Средний чек на сегодняшний день составляет  5-7 тыс рублей, это средний достаток. Считаю, что это хороший показатель.
Год назад, когда вы только открылись, чек был такой же?
Сложно сказать, мы тогда только начали работать и у нас были очень разные заказы. Были и с одной позицией и с позицией 100.000 р.  Скоро мы сделаем акцент на мам, которым удобно покупать одежду из онлайн-магазина для своих детей. Также подумываем об отделе для плюс-сайз девушек. 
К слову о размерах, сейчас все больше моделей пропагандируют параметры плюс-сайз. а вам важно, чтобы модель была каких-то определенных параметров? 
Мы не пропагандируем исключительную худобу, и у нас есть в планах создать отдел плюс-сайз, это очень актуально, потому что плюс сайз-девушки страдают из-за отсутствия одежды своего размера в онлайн магазинах. Есть несколько дизайнеров, которые шьют одежду для таких параметров, и мы хотим развивать это направление, чтобы облегчить прекрасному полу жизнь.  
Есть у тебя ключевая ролевая модель женщины в сфере моды?
Нет. Из публичных персон мне нравится только @tetyamotya. Я с ней знакома лично, мы с ней соприкасались по работе и у меня очень добрые воспоминания о ней. Она очень адекватный, воспитанный человек, что большая редкость для сферы моды. Мне нравится как она себя показывает, на мой взгляд,  она реально фэшн, умеет грамотно показать все последние фишки и тенденции на себе. Конечно при ее стиле жизни и графике, у нее куча помощников, но тем не менее, конечное решение она принимает сама. Она единственная, на кого я смотрю с наслаждением и читаю ее посты. 
А из зарубежных?
Я подписана только на блоггеров , они мне очень импонируют, так как считаю, что блоггеры более приближены к нам, более приземленные. Создается  такое впечатление, что они сами общаются с аудиторией. Очень люблю @chrisellelim. Она англоговорящая азиатка, много путешествует и вдобавок, она очень модная. Ей удается использовать все современные фишки инстаграма, так же снимает очень крутые коммерческие видео для брендов. Видно, что все снято профессионально, не пропускает модные показы,  красиво подает информацию и картинку своей аудитории.
Расскажи про работу с блоггерами
Работать с блоггерами в начали с самого начала для раскрутки инстаграма. Каждый месяц работаем с определенным блоггером, чтобы к нам добавились подписчиков. Результат от каждого совершенно разный и его невозможно предугадать. Некоторые хорошо работают, некоторые плохо. 
Это как?
Кто-то работает по бартеру:  то есть мы даем им одежду, а они о нас пишут. Кто-то берет деньги, то есть у каждого блоггера своя стоимость.
Чего больше: бартера иди денег?
В основном гонорар. Бартером работают начинающие блоггеры, мы это тоже практикуем, так как нам нужен охват. Чем больше о нас узнает людей, тем лучше. 
Для вас удобней работать по бартеру или выплачивать гонорар?
Конечно по бартеру дешевле. Гонорар начинается от 30.000 рублей.
А какая максимальная цена?
Ну, например, Бузова берет 500.000 рублей, мы пока с ней не работали, так как  мы решили в первую очередь  пользоваться услугами блогеров для увеличения охвата. Здесь есть и негативная сторона- ты никогда не сможешь спрогнозировать, что получится в итоге и сколько человек к тебе зайдут и что-то купят. Например, у Бузовой, по практике моих коллег, нужно заходить с очень дешевой вещью и иметь эту вещь в большом количестве, из разряда в несколько тысяч, это может окупиться при условии, что вещь стоит дешево. Но если ты зайдешь к ней с пальто за 20.000 рублей, то у тебя, скорее всего, будет один заказ. Мы перестали полностью надеяться на блоггеров, так как это очень сложно, и в основном многие из них с накрученными подписчиками и фейковые. Скорее рассматриваем такого рода сотрудничество как имидж. 
То есть это вложение в неизвестность?
Да, это пиар
А от кого результат больше? От блоггеров мужчин или женщин?
От мужчин вообще нет никакого результата. Мы пробовали работать с тремя мужчинами и никакого абсолютно результата. Это связано с тем, что практически 90% аудитории инстаграма составляют женщины. Мы все надеялись, что женщины, которые сидят в инстаграме,  делают покупки и за мужчин. Но оказалось, что за мужчин сидят те же женщины и ничего не покупают . Есть небольшое количество мужчин, которые к нам приходят и жалуются, что у нас мало для них вещей. Мы будет потихоньку это все развивать, но делать упор на этом не считаем нужным. 
После сотрудничества с какими блоггерами вещи продаются лучше?
Хорошо продаются вещи, которые рекламируют стилисты-блоггеры, они выбирают определенные вещи из нашего магазина и рекламируют на своем youtube канале, ими мы очень довольны. Это долгосрочный эффект, ведь эти видео пересматриваются потом еще некоторое время. 
Кто самый знаменитый видео-блоггер , с которым вы сотрудничали?
Наверное, стилист Дарья Трофимова. Те, кто смотрит youtube знают ее. И многие дизайнеры ее знают. Она хорошо работает и подбирает образы. Есть еще достаточно известная на youtube и инстаграме Аня Устюжанина. Больше за ее творчеством и стилем следят именно на youtube. Очень приятная и общительная девушка. Думаю, что мы  с ней еще поработаем. Плюс, мы работали с известной по ЖЖ Леной Миро. Она поднимает острые темы, мы с ней уже работали 3 раза и этим не ограничимся. Ее читают и к ее мнению прислушиваются, это факт. После нее очень хороший результат. Люди любят колкие и провоцирующие темы, это цепляет. А когда цепляет статья, даже если она  вызывает негативные эмоции, то это все равно круто. Она очень грамотно пользуется этим рычагом управления, и поэтому мы считаем, что  реклама у нее достойна быть постоянно. 
Какие на планы на предстоящий год?
Планы большие, уже может в этом году мы запустим конкурс для дизайнеров. Этот конкурс будет состоять из нескольких номинаций, таких как «лучшее платье», «лучшая юбка» или любая другая вещь гардероба . Мы хотим, чтобы наши дизайнеры, или те , кто еще не зарегистрировался,  посоревновались между собой. Будет сделана отдельная страница на нашем портале, и на нее дизайнеры будут загружать эскизы своих коллекций, сделать это можно будет из любого города России.  Это абсолютно открытый конкурс и открытое голосование: покупатели и другие дизайнеры будут голосовать за понравившуюся им вещь. После, мы определим победителя, а их будет несколько, так как категория не одна. Приз состоит в следующем: мы отошьем коллекцию того дизайнера, который выиграл в определенной номинации. Мы возьмем на себя полностью все затраты на производство и начнем продавать вещи на itsyourshop. Конечно,  какой-то процент от продаж будем перечислять победившему  дизайнеру. Если все удачно сложится, то конкурс будем  практиковать постоянно. 

ПОДЕЛИТЬСЯ
ИНФОРМАЦИЯ КУПИТЬ ПОМОЩЬ НАПИШИТЕ
ВЕРСИЯ ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
©It's Your Shop 2016. Площадка для ярких и талантливых дизайнеров, для формирования витрин коллекций, моделей на заказ.