Мужская, женская, детская одежда, обувь, аксессуары, товары для дома, спорта и отдыха от Российских дизайнеров.

Главная / Помощь / Вопросы и ответы

Помощь

Внимание! Если Вы увидели свои фотографии в чужом магазине, немедленно сообщите нам и профиль будет заблокирован до выяснения всех деталей!

Вопросы дизайнеров

Почему мне как дизайнеру выгодно работать с It’s Your Shop?
Если вы уже пробовали заниматься бизнесом в интернете и пытались продвигать собственный интернет-магазин, то знаете, что это довольно сложно. Площадка It’s Your Shop создана для того, чтобы дизайнерам стало гораздо проще рассказать о себе и найти покупателей. Вам не придется самостоятельно продвигать себя в разных социальных сетях и приложениях: мы предлагаем вам универсальную площадку для продажи вещей. Вы экономите деньги, время и нервы, а 95% ваших забот мы берем на себя. Мы сами следим за качеством товаров, доставкой, оплатой и ведем коммуникацию с покупателями. Вы – вдохновляетесь успехом и придумываете новые коллекции. Итак, It’s Your Shop для дизайнера – это уникальная возможность:
  • бесплатно, быстро и эффективно продвинуть бренд;
  • найти покупателей в разных регионах;
  • предложить клиентам разные варианты оплаты;
  • не думать о том, как организовать доставку до клиента: мы все делаем сами – вы только обеспечиваете доставку до нашего офиса. Кстати, мы с радостью берем вещи на хранение;
  • легко продавать вещи в разных городах (забудьте о проблемах с банковскими переводами и платежными системами!);
  • получить новые возможности продвижения бренда.
А еще мы:
  • гарантируем оплату и доставку заказа каждому клиенту;
  • самостоятельно занимаемся поддержкой клиентов и дизайнеров;
  • постоянно развиваемся и всегда открыты к новым предложениям и идеям.
Как открыть свой магазин на It’s Your Shop?
Открыть магазин очень просто! Вам нужно лишь нажать на кнопку «Стать продавцом» и зарегистрироваться на сайте. Для этого нужно выполнить только 4 условия:
  1. Вы открываете магазин собственного бренда. Перепродавать товары других производителей и брендов на сайте запрещено.
  2. Ваши товары должны быть качественными: вещи с браком мы возвращаем (почитайте подробнее о браке).
  3. Вы открываете магазин и размещаете в нем неограниченное количество товаров бесплатно. Наш сервис принимает вознаграждение как процент с продажи: 20% для физических и юридических лиц, и 30% с продажи товара, продвигаемого по системе рекомендаций (почитайте подробнее о размещении в промоблоках).
  4. В вашем магазине должно быть представлено минимум 4 разных товара.
Сервис не берет с продажи более 20% без согласия дизайнера (если стандартные условия размещения не изменились). Продажи не облагаются НДС.
  • гарантируем оплату и доставку заказа каждому клиенту;
  • самостоятельно занимаемся поддержкой клиентов и дизайнеров;
  • постоянно развиваемся и всегда открыты к новым предложениям и идеям.
Сколько стоит открыть магазин?
Вы открываете магазин бесплатно! Для этого нужно только зарегистрироваться на сайте, заполнить анкету о себе и загрузить товары для продажи. Ведение магазина – также бесплатно. Вознаграждение It’s Your Shop идет только с продажи товара 20%, и 30% - с промо-зоны. И больше никаких дополнительных платежей.
Как я буду получать деньги с продажи товаров?
При регистрации вы указываете номер счета или карты, на которую будут поступать деньги. Все заботы о переводах мы берем на себя.
Какое вознаграждение берет сайт с продажи товаров?
Если вещь продается из каталога, It's Your Shop берет 20% от указанной вами стоимости товара. Если вещь продается через промо-зоны, вознаграждение It's Your Shop составляет 30%. Промо-зона включает в себя все баннеры (фотографии и картинки) и ссылки на главной странице и в разделе «Новинки».
Кто оплачивает доставку товаров?
Вы оплачиваете доставку только до нашего склада. Мы рекомендуем включать доставку до Москвы в стоимость товара на It’s Your Shop. Для вашего удобства вы можете прислать нам все представленные в магазине вещи в одной посылке: они будут храниться на нашем складе. И мы с радостью организуем доставку и продажу вашим прямым клиентам, в случае необходимости.
Сколько товаров можно предложить в магазине?
Вы можете загружать неограниченное количество товаров, но не менее 4х. Чем больше будет выбор в вашем магазине, тем легче будет клиенту найти подходящую ему вещь.
Какими должны быть фотографии товаров?
Фотографии и картинки товаров должны максимально точно и понятно представлять изделие. Только тогда они помогут вам продать товар. Вещь должна быть хорошо видна. Чтобы сделать главную (титульную) фотографию, поместите изделие на светлый, однотонный фон (белый или светло-серый). Перед этим хорошо отгладьте изделие и повесьте его на нейтральную вешалку. Чтобы клиент получил полное представление о вещи, сфотографируйте ее на модели. Это повысит шанс быстрее продать товар. Чтобы повысить шанс быстрее продать товар, пожалуйста, соблюдайте следующие условия:
  1. у Вас должна быть профессиональная модельная или предметная фотосъемка Ваших товаров.
  2. фотографии должны быть на светлом фоне, либо стилизованная уличная фотосьемка.
  3. чтобы клиент получил полное представление о вещи, сфотографируйте ее на модели в 4 ракурсах (передняя сторона, задняя сторона, левая сторона, правая сторона). Если материал изделия имеет свою специфику или уникальность, сфотографируйте его с близкого расстояния.
Ознакомьтесь с техническими требованиями к изображениям:
  • Формат изображений. Загружайте изображения в форматах JPEG или PNG. Для изображений в формате JPEG доступны два цвета фона (белый и серый). Для фотографий в формате PNG доступен только прозрачный фон. Обратите внимание, что изображение товара должно занимать не меньше 70% площади фотографии.
  • Главное изображение товара или бренда. Главные изображения отображаются в списках товаров/брендов и на страницах о товаре/бренде/дизайнере.
  • Размеры изображения. Для главного изображения подойдут фотографии от 375х500 пикселей до 750х1000 пикселей (размер автоматически уменьшится до минимального). Высота изображения должна составлять 75% ширины.
  • Горизонтальные рекламные изображения (товар/бренд). Рекламные изображения показывают в списках товаров/брендов или на страницах о товаре/бренде/дизайнере для активного продвижения.
  • Размеры изображения. Загрузите фотографию от 750х500 пикселей до 1500х1000 пикселей (размер автоматически уменьшится до минимального). Высота изображения должна составлять 75% ширины.
  • Вертикальные изображения бренда. Вертикальные изображения используются в разделах о брендах и дизайнерах (в том числе, в лукбуках). Загрузите фотографию размером от 375х1000 пикселей до 750х2000 пикселей (размер автоматически уменьшится до минимального).
  • Изображения бренда. Изображения бренда используются в разделах о брендах и дизайнерах (в том числе, в лукбуках).
КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ НЕОБХОДИМО РАЗМЕЩАТЬ К ТОВАРАМ?
Чтобы представить исчерпывающую информацию покупателю о товаре, пожалуйста, как можно подробно опишите Ваш товар, укажите размер, желательно прям параметры охвата груди, талии и бедер для каждого размера, а так же рост модели и крой, предоставьте полную информацию о составе и уходе за изделием.
Нужно ли мне подписывать договор с It's Your Shop?
Когда вы регистрируетесь на сайте, то автоматически заключаете открытый договор (его текст можно посмотреть здесь). Также вы заключаете договор купли-продажи с нашим Партнером, который ведет продажи на сайте. Индивидуальный договор можно заключить по вашему требованию или при особых условиях (например, для эксклюзивной коллекции).
Как проходят расчеты на сайте?
Каждую неделю или раз в месяц мы оформляем акт купли-продажи и отправляем его дизайнеру на сверку. Если разногласий нет, указанную в акте сумму (из которой уже вычли вознаграждение сервису) переводят на ваш расчетный банковский счет или счет вашей банковской карты.
Могу ли я продавать вещи на других площадках?
Сотрудничество с нами никак не ограничивает вашу свободу! Но мы надеемся, что станем вашим партнером №1.
Могу ли я установить на It’s Your Shop более высокие цены на одежду, чем на других ресурсах?
Вы можете устанавливать любые цены на ваши товары. Но для того, чтобы выйти в ТОП дизайнеров на портале, ваши вещи должны регулярно продаваться. Колебания цен не способствуют продажам. Если вам нужны рекомендации по ценообразованию, напишите нам, и мы предложим оптимальные и взаимовыгодные варианты.
Могу ли я проводить собственные распродажи на сайте?
Конечно, вы можете проводить распродажи и привлекать больше покупателей. Для этого нужно послать заявку администрации (мы рассмотрим публикацию на предмет экстремизма, ненормативной лексики, некорректных картинок и т.п.), а после одобрения перевести в статус «Распродажа». Мы рекомендуем указывать размер скидки в блоке цены уже при публикации товара.
Как получить отзывы от покупателей?
Покупатели оставляют отзывы о купленном товаре. Когда покупатель получит заказанную вещь, ему придет письмо с предложением оставить отзыв на вашей странице.
На что влияют отзывы покупателей?
Отзывы влияют на ваш рейтинг и бонусы, которые вы получаете от It’s Your Shop. Бонусы помогают эффективнее продвигать бренд и продавать товары.
Зачем нужна система рейтингов и как она работает?
Система рейтингов составляется на основе пользовательских оценок. С ее помощью в магазине It’s Your Shop появляется рейтинг для каждого дизайнера. Мы поощряем лучших мастеров бонусами и исключаем с площадки дизайнеров с негативными отзывами. Все дизайнеры по умолчанию стартуют с 0 звезд и в процессе работы могут набрать от 1 до 5 звезд. «Звезды» ставят покупатели в отзывах о приобретенном товаре. 4-5 звезд означают положительную оценку, 2-3 звезды – нейтральную, 0 звезд – негативную. Система автоматически подсчитывает общее количество отзывов и звезд и вычисляет среднюю пользовательскую оценку, которая отображается на странице дизайнера. При этом рядом с оценкой уточняется, какое количество отзывов получил дизайнер. Таким образом, рейтинги составляют зарегистрированные пользователи, которые оставляют отзывы о приобретенных товарах.
В каком случае дизайнера исключают с площадки?
Если дизайнер набрал больше 10 негативных отзывов и не получил ни одного положительного отзыва от клиентов, его исключают с площадки. Это позволяет нам поддерживать высокий уровень качества товаров.
Какие преимущества получают дизайнеры с рейтингом более 4,5 звезды?
It's Your Shop предлагает дизайнерам с рейтингом больше 4,5 звезды преимущества по продвижению их магазинов:
  1. Не менее 5 ваших товаров в месяц будут продвигать на главной странице сайта и в социальных сетях;
  2. Ваши изделия попадают в блок рекомендаций, на который покупатели обращают внимание в первую очередь;
  3. IYS обеспечит вам бесплатную экспресс-доставку вещей;
  4. IYS берет на себя риски по возвратам;
  5. Вы получите приоритет в подборках образов, которые составляют и демонстрируют на сайте стилисты.
Какие преимущества получают дизайнеры с рейтингом 5 звезд?
Дизайнеры с самым высоким рейтингом 5 звезд получают следующие преимущества от IYS:
  1. Не менее 5 ваших товаров в месяц будут продвигать на главной странице сайта и в социальных сетях на специальных условиях (стандартное вознаграждение 30%).
  2. Ваши изделия попадают в блок рекомендаций, на который покупатели обращают внимание в первую очередь на специальных условиях;
  3. IYS обеспечивает вам бесплатную экспресс-доставку вещей;
  4. IYS берет на себя риски по возвратам.
Как отправить товар на It's Your Shop?
Вы можете отправить нам товар любой удобной курьерской службой, главное, чтобы выбранный способ, был максимально быстрым. Мы рекомендуем компанию СДЕК, для отправок по России и КТС для отправок из г.Санкт-Петербург . Важно, чтобы вы отправляли товар максимально быстро. Вы можете выслать всю коллекцию заранее. Тогда мы обеспечим ее хранение на складе, упаковку, и быструю доставку клиенту.
Как It's Your Shop упаковывает товары? Сохранится ли моя фирменная упаковка и бирки?
Мы упаковываем вещи в коробки, бумагу с наклейками магазина, тканевые сумки и пластиковые пакеты. Упаковка зависит от стоимости заказа и необходимости в примерке. Фирменную упаковку дизайнера мы сохраняем. Но рекомендуем вам отказаться от громоздких бумажных пакетов, которые увеличивают стоимость доставки и теряют вид при транспортировке.
Какими курьерскими компаниями вы доставляете товар?
Мы сотрудничаем с несколькими курьерскими компаниями, главная из которых – служба СДЕК. Также у нас есть свои курьеры по Москве.
Предлагает ли It's Your Shop специальные условия сотрудничества с дизайнерами?
Да, вы можете предложить выпуск эксклюзивных моделей или коллекций для портала.
В чем преимущество продажи товаров через промо-зоны? Почему в таком случае вознаграждение сайту повышается до 30%?
Шанс продать товар через все промо-зоны и рекомендательные баннеры (а также посты и блоки в соцсетях) увеличивается на 50-70% по сравнению с каталогом. Товары на главной странице видят все посетители сайта. К тому же подборки из промо-блоков мы каждую неделю рассылаем по электронной почте. Если вы пользуетесь системой рекомендаций, ваши продажи заметно увеличиваются: поэтому продавать товары через промо-зону выгоднее даже с учетом повышения комиссии. Если продажи по каким-то причинам не будут расти, мы подумаем о пересмотре комиссии за размещение в промо-блоках.
Почему продавать товары на сайте It's Your Shop с вознаграждением 20-30% выгоднее, чем самостоятельно?
Давайте рассмотрим простой пример. Вы хотите продать 10 изделий стоимостью по 5 тысяч рублей. Предположим, что себестоимость каждого изделия – 2,5 тысячи рублей. Ожидаемая прибыль с каждой вещи составит 2,5 тысячи рублей. Остается выбрать вариант продажи. Вы можете передать вещи в шоу-рум или магазин, где их будут продавать по 10 тысяч рублей в течение минимум 2-3 месяцев. Вы получите запланированную прибыль, если вещи продадутся, но не так быстро, как хотелось бы. Также покупателей можно найти через приложение «Инстаграм». Разместить пост у блогера с 30-40 тысячами подписчиков стоит минимум 10 тысяч рублей. Даже если пользователи купят все ваши вещи, вы заплатите за рекламу больше нашей комиссии (7,5 тысяч рублей за все вещи). При этом в It’s your shop, в отличие от «Инстаграм», вам не придется тратить много времени на коммуникацию с покупателями и решать вопросы с доставкой и оплатой товара. Итак, на самостоятельную продажу каждой партии из 10 вещей вам понадобится тратить как минимум 10 тысяч рублей. Если изделий больше – расходы денег и времени на рекламу и поддержку группы в социальных сетях или веб-сайта вырастут еще больше. Площадка It's Your Shop создана для того, чтобы сократить ваши расходы. Наша цель – помочь и увеличить продажи каждому дизайнеру. Мы будем постоянно внедрять новые инструменты поддержки продаж, а вы сможете сосредоточиться на творчестве, не отвлекаясь на административные вопросы. Дизайнеры с высоким рейтингом смогут пользоваться выгодными бонусами!
Почему условия сотрудничества с It's Your Shop выгоднее, чем на аналогичных зарубежных порталах?
На большинстве зарубежных площадок дизайнерам предлагают платную аренду магазина. Также дизайнеры платят за рекламу и отдают процент от продаж. It’s your shop работает с минимальным вознаграждением. Мы не заинтересованы искусственно завышать цены, так как стремимся привлечь как можно больше покупателей к товарам.
Как ускорить продвижение моего магазина на площадке It's Your Shop?
Мы рекомендуем дизайнерам делать хорошие фотографии и подробные описания товаров. Чем больше информации будет в описании – тем лучше. Добавьте в описание мерки одежды (длина, обхват талии, груди и др.), чтобы покупателю было удобнее выбирать. Чтобы повысить продажи и обратить на себя внимание, размещайте один или несколько товаров в промо-зонах. Для этого напишите нам письмо после регистрации на портале и подпишите соответствующее приложение к договору. Важную роль играют отзывы от покупателей. С их помощью на площадке составляется рейтинг дизайнеров. Если вы считаете, что покупатель оставил вам негативный отзыв незаслуженно, напишите нам. Мы обязательно разберемся в проблеме.
Что такое подборка образов со стилистами и почему в ней выгодно участвовать?
Мы регулярно организовываем фотосессии и «клиентские дни» со стилистами. Подборки составляют из дизайнерских вещей. Анонс мероприятия с фотографиями и именами дизайнеров будет появляться как на площадке, так и в социальных сетях. Все образы будут выставлены на продажу, а подборки разошлют клиентам портала. Мы рекомендуем участвовать в мероприятиях от стилистов, ведь они умеют создавать невероятные образы даже из обычных, на первый взгляд, вещей. Это помогает покупателям увидеть, как можно обыграть ту или иную вещь, и заметить преимущества одежды от дизайнеров. Следите за нашими анонсами и не упускайте возможность предложить нам вещи из своих коллекций для фотосессий и клиентских дней!

Вопросы покупателей

О МАГАЗИНЕ

В чем особенность интернет-магазина It's Your Shop?
It's Your Shop – это уникальная торговая площадка, где независимые дизайнеры представляют свои изделия. На первом этапе мы работаем только с российскими дизайнерами, но в перспективе будем охватывать все больше и больше стран. Каждому покупателю мы даем гарантию качества: если дизайнер отказался выполнять заказ, мы не возьмем деньги. Если вы обнаружили брак на вещи, мы примем ее обратно. На одной площадке мы собираем для вас талантливых дизайнеров со всей страны: вы можете познакомиться с ними и выбрать необычные вещи для вашего гардероба.
Кто является официальным продавцом товаров?
На площадке It's Your Shop вы покупаете товары у компании-дистрибьютора, которая заключила договоры со всеми дизайнерами. В счете в качестве продавца указан ИП, заявленный в реквизитах на сайте и в оферте.
Какие гарантии я получаю при покупке вещей на It's Your Shop?
  1. Мы тщательно исследуем качество всех вещей перед отправкой. Если вы все же обнаружите брак, мы примем вещь обратно и вернем за нее деньги;
  2. Мы обеспечиваем надежную доставку товаров;
  3. Мы гарантируем безопасность платежей;
  4. Мы рассматриваем ваши обращения/жалобы/пожелания и оперативно решаем любые вопросы.

ДОСТАВКА

Как проходит доставка товара?
Условия доставки товаров зависят от перевозчика и пункта назначения. Мы выбираем только надежные варианты доставки с оптимальным сроком и стоимостью. Подробнее о транспортировке товаров можно прочитать в разделе «Доставка товаров».
Что делать, если уже прошло много времени, а товар так и не дошел?
Пожалуйста, отправьте об этом сообщение на почту support@itsyourshop.ru, указав номер отправления. Также вы можете самостоятельно следить за посылкой на сайте транспортной компании.
Какие способы доставки я могу выбрать?
Мы предлагаем экспресс-доставку вещей. Информация о транспортных компаниях представлена в разделе «Доставка товаров». Также вы можете выбрать самовывоз товаров из нашего офиса.

ПРОЦЕСС ПОКУПКИ И ТОВАРЫ

Как совершить покупку в магазине It's Your Shop?
Мы работаем так же, как и другие интернет-магазины. Покупатели могут выбирать товары в наличии или отправлять дизайнерам заказы на пошив понравившихся моделей по индивидуальным меркам. Вам нужно только выбрать подходящий товар и способ оплаты – а мы доставим заказ по нужному адресу. На изготовление индивидуальных заказов дизайнерам требуется больше времени: в карточке каждого товара указано, сколько дней уйдет на пошив.

Обратите внимание: заказ покупателя аннулируется в случае, если менеджеру It's Your Shop не удается связаться с покупателем в течение трех дней.
Что делать, если мне привезли бракованный товар?
Мы рекомендуем проверять качество товара при курьере. Если вы обнаружили брак после того, как курьер ушел, отправьте вещь почтой России по нашему адресу. Приложите к посылке заполненную форму для возврата (скачать форму).
Что делать, если в процессе покупки возникли технические ошибки, а деньги списали?
Напишите нам на support@itsyourshop.ru, и мы проверим статус вашего заказа.
Как отменить заказ?
Отменить заказ можно в личном кабинете, если вам еще не пришло письмо с подтверждением отправки. Также покупку можно вернуть курьеру, оплатив доставку: это обозначено в разделе «Условия пользования».
Мне не пришла информация о подтверждении и сроках исполнения заказа. Что делать?
Напишите нам на support@itsyourshop.ru – и мы быстро решим эту проблему.

ВОЗВРАТ

Я хочу вернуть товар, как мне получить деньги обратно?
Чтобы вернуть товар и получить деньги обратно, заполните, пожалуйста, форму возврата. Рекомендуем предварительно ознакомиться с условиями возврата товаров в разделе «Информация».
Какие товары нельзя вернуть обратно?
Некоторые виды товаров не подлежат возврату по закону Российской Федерации. Список таких товаров представлен в разделе «Возврат».

ОПЛАТА

Какими способами можно оплатить покупку в It's Your Shop?
На данный момент вы можете оплатить покупку банковской картой и наличными курьеру. В ближайшее время мы добавим новые способы оплаты, включая платежи с помощью мобильных операторов.
Через какие системы проходит оплата?
Платежи банковскими картами в магазине It's Your Shop проходят в партнерстве с АО «Тинькофф Банк». Более подробную информацию о системе оплаты можно прочитать по этой ссылке: https://oplata.tinkoff.ru/.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Как оставить отзыв о дизайнере и товаре?
После каждой покупки на площадке It's Your Shop мы просим покупателей оставлять заказы о товаре и дизайнере на его странице. Мы внимательно следим за вашими отзывами, ведь они помогают нам стать лучше, поощрять хороших дизайнеров и исключать недобросовестных.
Зачем оставлять отзыв о дизайнере и товаре?
От ваших отзывов зависит рейтинг каждого дизайнера. Чем лучше отзывы – тем выше рейтинг. Дизайнеры с самым высоким рейтингом получают новые возможности и бонусы в продвижении товаров. Недобросовестных дизайнеров мы исключаем с нашего сайта. Нам очень важно ваше мнение. Мы тщательно следим за качеством товаров, но не можем предусмотреть все. Кроме того, на основании ваших отзывов мы будем рекомендовать вам новинки и распродажи в соответствии с вашими предпочтениями.
Хочешь получить полный ответ - спроси у нас в соцсетях
ИНФОРМАЦИЯКУПИТЬ ПОМОЩЬНАПИШИТЕ
ВЕРСИЯ ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
©It's Your Shop 2016. Площадка для ярких и талантливых дизайнеров, для формирования витрин коллекций, моделей на заказ.